من أجل تقديم أفضل الخدمات لعملائنا الكرام يتيح لكم متجر تنورتي فرصه استبدال المنتج او استرجاعه كل ما عليك هو مراعاة ما يلي :
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- بإمكانك الاستبدال والاسترجاع خلال مدة 30 يوم من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية في وقت الشراء.ولم يتم استخدامه من قبل.
- تعبئة نموذج الإرجاع والاستبدال المعد لهذا الغرض او عن طريق خيار الواتساب المتواجد بلمتجر او موظفين الدعم المتواجدين على الرقم الموحد.
- يجب ان لا يتجاوز الطلب لدى العميل المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
- أي إكسسوارات تم أضافته مع الموديل مجاناً يجب إرجاعها أيضاً.
- في حال توريد منتجات خاطئة غير مطابقة لطلبك أو متضررة أو غير صحيحة، سنقوم بعرض منتج بديل عليك أو سنقوم برد كامل المبلغ إليك بالطريقة الممكنة والمناسبة وفي جميع الحالات عليك إرجاع المنتجات الخاطئة أو المتضررة أو غير الصحيحة إلينا بالسرعة الممكنة في نفس صورتها الأصلية.
- في حالة الاستفادة من خدمة الشحن المجاني يتم خصم قيمة الشحن مع الطلبية المسترجعة .
- نقوم بتنفيذ عملية إرجاع المال عند استلام المنتجات المرتجعة باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها ورسوم الدفع عند الاستلام في حال تم دفعها مسبقاً.
- عند ارجاع المنتج سيتحمل العميل رسوم شحن المرتجع .
- نحن غير مسئولين عن المدة اللازمة لعودة ظهور تلك العملية في حسابك حيث أنها تعتمد على إجراءات البنك الذي تستخدمه.