معاينة السلة 0

Frequently Asked Questions

الأسئلة الشائعة

أين طلبي؟

يمكنك الاستعلام عن حالة طلبك في أي وقت في قسم طلباتي في قسم حسابي.

كيف يمكنني استبدال أو إرجاع قطعة تم شراؤها؟

يمكنك استبدال أو إرجاع أي قطعة اشتريتها من متجرنا الالكتروني خلال فترة 15 يوم من تاريخ استلام الطلب.
يرجى الإطلاع على سياسة الاستبدال و الإرجاع المعمول بها في متجرنا.
لاستبدال أو إرجاع الطلب يمكنك الانتقال إلى إرجاع الطلب

هل يمكنني إلغاء طلبي أو تغييره؟

في الوقت الحالي، من غير الممكن إلغاء طلبك أو تغييره لأننا نجهز الطلب فور قيامك بتأكيده على موقع الويب.

لدي كوبون أو كود خصم. كيف أستخدمه للشراء في الموقع؟

عند وصولك لصفحة إنهاء الطلب ستجد قسم مخصص لإدخال الكوبون أو كود الخصم

هل سيتم شحن الطلب إلى عنواني؟

في تنورتي نحرص على تسليم طلبك إلى عنوانك لذلك نطلب منك كتابة عنوانك بشكل دقيق

كيف يمكنني الدفع مقابل مشترياتي؟

نحاول دائما في تنورتي توفير كل طرق الدفع الممكنة لتختار الطريقة الانسب لك
حاليا تتوفر لدينا طرق الدفع التالية:

  • الدفع بالبطاقات الالكترونية: فيزا - ماستركارد - مدى - stc pay - apple pay
  • الدفع عند الاستلام

هل يمكنني حفظ قطعة أعجبتني؟

قم بحفظ العناصر التي أعجبتك في قائمة رغباتي  لكي تتذكرها.

سجل الدخول أو أنشأ حسابا إذا أردت الإطلاع عليهم من خلال أي جهاز.

لا يمكنني العثور على مقاسي أو اللون الذي يعجبني. ماذا عليّ أن أفعل؟

يمكنك التواصل معنا عبر الضغط على أيقونة الواتساب الموجودة في الصفحة

لم أتلقَ كل القطع الواردة في طلبي. ماذا عليّ أن أفعل؟

تحقق من بريدك الإلكتروني لرؤية ما إذا قد قمنا بإرسال بريد إلكتروني لإعلامك بأن إحدى القطع في طلبك غير متوافرة. في هذه الحالة، سنقوم برد المبلغ المقابل لهذه القطعة ونفقات التسليم عبر وسيلة الدفع المستخدمة للشراء نفسها.

في حال عدم توافر إحدى القطع في طلبك فإننا عادة نتواصل معك قبل إرسال الطلب لذلك تأكد من إدخال معلوماتك كرقم الهاتف و البريد الالكتروني بشكل صحيح

القطع المستلمة غير صحيحة أو معيبة. ماذا عليّ أن أفعل؟

يمكنك طلب استبدال أو إرجاع الطلب  في هذه الحالة بعد قراءة سياسة الاستبدال و الإرجاع

يمكنك أيضا التواصل المباشر معنا عبر أيقونة الواتساب الموجودة في كل صفحات الموقع



هل يتم حجز القطع الموضوعة في سلة التسوق تلقائيًا؟

لا، لا يؤدي وضع قطعة في سلة التسوق إلى حجزها أو ضمان توفرها. إذ تنفد بعض القطع التي تلقى طلبًا أكثر من المخزون قبل تأكيدك شراءها على الرغم من توافرها عند إضافتها إلى سلة التسوق.

ما الدول التي يمكنني التسوق فيها عبر الإنترنت؟

حاليا يمكنك التسوق من أي دولة من دول الخليج العربي ... لكن الشحن متوفر فقط للعناوين داخل المملكة العربية السعودية حاليا
نحن نخطط للتوسع مستقبلا

كيفية الشراء

طريقة الشراء في موقع تنورتي

قم بتصفح الموقع لاختيار المنتجات التي تهمك أو يمكنك استخدام خيار البحث لإيجاد منتج يهمك
عند فتح صفحة المنتج عليك تحديد عدد القطع التي تريدها و المقاس أو اللون حسب ماهو موجود في الصفحة
ثم تقوم بإضافة المنتج إلى سلة التسوق
بعد انتهائك من إضافة المنتجات التي ترغبها يمكنك الضغط على أيقونة السلة للانتقال إلى صفحة إنهاء الطلب
في صفحة إنهاء الطلب ستقوم بتسجيل حساب لدينا او الدخول إلى حسابك
كما ستقوم بوضع عنوانك الذي سيتم إرسال طلبك إليه
كما ستقوم بتحديد طريقة الدفع المناسبة لك
ثم الضغط على زر المتابعة لإرسال طلبك

وسائل الدفع

وسائل الدفع المتاحة في موقع تنورتي

يوفر موقع تنورتي عدة طرق للدفع:

  1. الدفع بالبطاقات الالكترونية:
    فيزا - ماستركارد
    مدى
    Stc pay
    Apple pay
  2. الدفع عند الاستلام


الأمان

يحرص موقع تنورتي على توفير امان كامل فيما يتعلق بعمليات الدفع عبر البطاقات الالكترونية وذلك من خلال ما يلي:

  1. لايتم تخزين معلومات البطقات الالكترونية على موقعنا إطلاقا
  2. يحتوي موقعنا على شهادة أمان ssl لتشفير المعلومات التي تقوم بإدخالها ومن ضمنها معلومات البطاقات الالكترونية
  3. يعتمد موقع تنورتي على بوابة دفع حاصلة على ترخيص رسمي من كل من visa و mastercard و apple pay و stc pay وتزاول عملها وفق القوانين و الأنظمة العالمية المعترفة عليها
  4. يتم نقل معلومات البطاقات الالكترونية أثناء عملية الدفع إلى بوابة الدفع بشكل مشفر
  5. متجر تنورتي الالكتروني هو متجر مرخص رسميا وفق الأنظمة و القوانين في المملكة العربية السعودية