الدفع والتوصيل في متجر تنورتي
جمعنا لك إجابات أكثر الأسئلة التي تصلنا من عميلاتنا الغاليات، لتكون تجربتك في تنورتي أسهل وأوضح 🌸
💳 أسئلة الدفع
ما هي طرق الدفع المتوفرة في المتجر؟
نوفر خيارات دفع إلكترونية آمنة ومتنوعة تشمل: بطاقات مدى، البطاقات الائتمانية (فيزا وماستركارد)، Apple Pay للدفع السريع، بالإضافة إلى خدمات التقسيط المريحة عبر تابي وتمارا وإمكان.هل يمكنني تقسيط قيمة الطلب؟
نعم، نوفر لك أكثر من خيار للتقسيط: قسّمي مشترياتك على 4 دفعات بدون فوائد وبدون رسوم عبر تابي أو تمارا، أو استفيدي من خدمة إمكان للتقسيط على فترات أطول. اختاري الطريقة الأنسب لك عند إتمام الطلب.هل يتوفر الدفع عند الاستلام؟
خدمة الدفع عند الاستلام غير متوفرة حالياً، ويتم الدفع إلكترونياً بشكل آمن ومشفّر بالكامل.هل الدفع في متجركم آمن؟
نعم، جميع عمليات الدفع تتم عبر بوابات دفع معتمدة وآمنة 100%، ولا يتم تخزين بيانات بطاقتك لدينا.🚚 أسئلة الشحن والتوصيل
ما هي مدة توصيل الطلب؟
يتم تجهيز الطلب خلال يومي عمل من تاريخ التأكيد، ثم يصلك خلال 2 إلى 6 أيام عمل حسب منطقتك داخل المملكة.ما هي شركة الشحن التي تتعاملون معها؟
نتعامل مع شركة سمسا إكسبرس (SMSA)، إحدى أكبر شركات الشحن الموثوقة في المملكة.هل الشحن مجاني؟
نعم، الشحن مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 699 ر.س داخل السعودية. أما الطلبات الأقل فتُحتسب رسوم الشحن تلقائياً حسب منطقتك وتظهر لك بوضوح قبل تأكيد الطلب.هل تشحنون خارج السعودية؟
نعم، نوصّل لجميع دول الخليج: الإمارات، الكويت، البحرين، قطر، وعُمان. وتُحتسب رسوم الشحن حسب الدولة عند إتمام الطلب.كيف أتابع حالة طلبي؟
يمكنك متابعة طلبك خطوة بخطوة من حسابك في المتجر عبر صفحة طلباتي، حيث يظهر لك رقم التتبع فور شحن الطلب.🔄 أسئلة الاستبدال والاسترجاع
هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم. تفاصيل أكثر في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع.كيف أقدّم طلب استرجاع؟
تواصلي معنا عبر خيار الواتساب المتوفر في المتجر أو عبر الرقم الموحد +966 54 005 2000 وسيقوم فريق الدعم بمساعدتك مباشرة.من يتحمل رسوم شحن المرتجع؟
يتحمل العميل رسوم شحن المنتج المرتجع، ورسوم التوصيل الأصلية غير مستردة.متى يرجع لي المبلغ بعد الاسترجاع؟
نبدأ إجراء إعادة المبلغ فور استلامنا للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط، ومدة ظهوره في حسابك تعتمد على إجراءات البنك الخاص بك.👗 أسئلة المنتجات والمقاسات
ما هي المقاسات المتوفرة لديكم؟
تتوفر منتجاتنا بمقاسات متعددة من S حتى 2XL، وبعض المنتجات تشمل مقاسات كبيرة إضافية. تجدين تفاصيل المقاسات في صفحة كل منتج.كيف أختار المقاس المناسب؟
راجعي جدول المقاسات في صفحة المنتج، وإذا احترتِ بين مقاسين تواصلي معنا على الواتساب وسنساعدك في اختيار الأنسب لك.هل الصور مطابقة للمنتج الحقيقي؟
نعم، نحرص على تصوير منتجاتنا بدقة تعكس الألوان والخامات الحقيقية، مع العلم أن درجة اللون قد تختلف اختلافاً بسيطاً حسب إضاءة شاشة جهازك.📞 التواصل معنا
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
يسعدنا خدمتك عبر الواتساب أو الاتصال على الرقم الموحد +966 54 005 2000، أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]
ما لقيتي جواب سؤالك؟ تواصلي معنا وفريق تنورتي جاهز لخدمتك دائماً 🌸